TAKUU

Takuu ja lakisääteinen virhevastuu

ErgoFinlandille on tärkeää, että tuotteemme palvelevat asiakkaitamme mahdollisimman pitkään. Tuotteidemme kaupalliset takuut ovat tuotekohtaisia, ja niiden kesto voi vaihdella tuotteen ja takuunantajan mukaan.

Kaupallinen takuu ja lakisääteinen virhevastuu ovat kaksi eri asiaa.

Kaupallinen takuu

Kaupallinen takuu on myyjän, valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoisesti antama lisäsitoumus.

Jos tuotteella on kaupallinen takuu, tuotteen takuuaika ja takuunantaja ilmoitetaan tuotteen yhteydessä tai takuuehdoissa.

Kaupallinen takuu on kuluttajan lakisääteisten oikeuksien lisäksi annettava etu. Se ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta.

Lakisääteinen virhevastuu

Kuluttajakaupassa ErgoFinland Oy vastaa myymänsä tavaran virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Virhevastuu on voimassa myös silloin, kun tuotteelle ei ole annettu kaupallista takuuta.

Myyjän virhevastuu ei myöskään automaattisesti pääty kaupallisen takuuajan päättyessä.

Virhevastuuta arvioitaessa huomioidaan tapauskohtaisesti muun muassa tuotteen laatu, käyttötarkoitus, ikä, hinta, normaali oletettavissa oleva käyttöikä sekä asiakkaalle ennen kaupantekoa annetut tiedot.

Mitä kaupallinen takuu yleensä kattaa?

Ellei tuotekohtaisissa takuuehdoissa ole toisin ilmoitettu, takuu koskee takuuaikana ilmeneviä valmistus-, materiaali- tai muita sellaisia vikoja, jotka kuuluvat takuunantajan vastuulle.

Takuu ei lähtökohtaisesti kata vikaa tai vahinkoa, jonka osoitetaan aiheutuneen esimerkiksi käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä, enimmäiskuormituksen ylittämisestä, tapaturmasta, ulkoisesta vauriosta, normaalista kulumisesta tai virheellisestä asennuksesta tai muutoksesta, jolla on syy-yhteys todettuun vikaan.

Takuukorjauksen kustannukset

Jos vika kuuluu kaupallisen takuun tai ErgoFinland Oy lakisääteisen virhevastuun piiriin, virheen tutkimisesta ja oikaisemisesta ei aiheudu kuluttajalle kustannuksia.

Tämä koskee myös virheen oikaisemiseksi tarpeellisia kuljetuskustannuksia.

Näin teet reklamaation

Jos havaitset tuotteessa vian tai muun mahdollisen virheen, ota yhteyttä ErgoFinland Oy:öön verkkosivuillamme olevan vikaraportin kautta tai sähköpostitse.

Ilmoita mahdollisuuksien mukaan tuotteen nimi ja tuotenumero, tilausnumero, kuvaus havaitusta viasta sekä valokuvat tai video viasta, jos niistä on hyötyä asian selvittämisessä.

Pyydämme, ettei tuotetta lähetetä meille ennen kuin palautus- tai huoltotavasta on sovittu asiakaspalvelumme kanssa.

Outlet-tuotteiden takuu

Outlet-valikoimassa voi olla esimerkiksi uusia poistoerän tuotteita, poistuneita malleja, esittelykäytössä olleita tuotteita, asiakaspalautuksia ja käytettyjä tuotteita.

Outlet-tuotteiden kaupallinen takuu on aina tuotekohtainen.

Jos Outlet-tuotteen yhteydessä ei ole ilmoitettu erillistä kaupallista takuuta, tuotteelle ei anneta ErgoFinland Oy erillistä kaupallista takuuta.

Kaupallisen takuun puuttuminen ei rajoita kuluttajan lakisääteistä virhevastuuta.

Jos Outlet-tuotteelle annetaan kaupallinen takuu, sen kesto ilmoitetaan selkeästi kyseisen tuotteen yhteydessä.

Outlet-tuotteen ikä, aiempi käyttö, hinta, kunto ja ennen kaupantekoa asianmukaisesti ilmoitetut tuotekohtaiset poikkeamat voidaan ottaa huomioon arvioitaessa sitä, mitä tuotteelta voidaan perustellusti odottaa.

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden mahdollinen kaupallinen takuu määräytyy tuotteen yhteydessä, tarjouksessa, tilausvahvistuksessa tai erillisissä takuuehdoissa ilmoitetun mukaisesti.

Kuluttajansuojalain kuluttajia koskevat pakottavat virhevastuusäännökset eivät sovellu yritysten väliseen kauppaan.

Yrityskaupassa sovelletaan osapuolten välistä sopimusta, ErgoFinland Oy myynti- ja toimitusehtoja sekä soveltuvin osin kauppalakia.

Yhteystiedot

ErgoFinland Oy
Linnanherrankuja 16
00950 Helsinki

Sähköposti: myynti@ergofinland.fi
Puhelin: +358 9 759 7330